Derechos del comprador y política de devoluciones
HIJOS DE ENRIQUE RECH SL, en adelante ENRIQUE RECH, no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web, excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a ENRIQUE RECH la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.
En los casos en los que el Usuario/Cliente adquiriera productos en o través del Sitio Web, enriquerech.com, del titular ENRIQUE RECH, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web enriquerech.com o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a ENRIQUE RECH. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de correo postal, teléfono o correo electrónico a:
HIJOS DE ENRIQUE RECH SL
CIF: B73024820
Calle José López Guardiola 11
30600 ARCHENA (Murcia)
Teléfono de contacto: 968670279
Email de contacto: info@enriquerech.com
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, ENRIQUE RECH reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que ENRIQUE RECH es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
ENRIQUE RECH reembolsará al Usuario a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada en el pago de la compra, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No
obstante, ENRIQUE RECH podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a ENRIQUE RECH en:
HIJOS DE ENRIQUE RECH SL
Calle José López Guardiola 11
30600 ARCHENA (Murcia)
Teléfono de contacto: 968670279
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 5 días laborales a partir de la fecha en que ENRIQUE RECH fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y/o las características de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no limitativa, este sería el caso de productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que no almacenamos y que nuestros proveedores elaboran y envían exclusivamente para el pedido del comprador. Estos productos son, entre otros, embutidos, quesos y trufas, tal y como se precintan en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido desprecintado de su empaquetado.
Asimismo, se deben devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones (si las contuvieran) y demás documentos que en su caso los acompañen, además deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida. Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del COMPRADOR.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con ENRIQUE RECH inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
El defecto que podría considerarse objeto de sustitución o reembolso consistiría en:
a) Rotura del envase como consecuencia del transporte del pedido.
b) Alteraciones organolépticas del producto.
En ambos casos el usuario consumidor deberá enviar un email en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete a enriquerech@enriquerech.com en donde se informe del defecto del producto y se acompañe una/s foto/s del mismo (donde se pueda comprobar el número de lote del producto) a fin de que nuestro Departamento de Atención al Cliente pueda revisar su solicitud a la mayor brevedad posible.
Se pone en conocimiento del usuario/consumidor que los productos comercializados en nuestra tienda online pueden sufrir variaciones del color. Ello quiere decir que el color puede resultar diferente a la imagen del producto en nuestro Sitio Web, y no será motivo alguno para proceder a su devolución, salvo que se encuentre dentro de las circunstancias previstas en el derecho de desistimiento.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email: enriquerech@enriquerech.com o por teléfono 968 670 279.
QSE Política de devoluciones y/o desistimiento actualizada en noviembre de 2024